Términos de servicio

Al crear una cuenta en Asistentes.lat ("la Plataforma") aceptas estos Términos de Servicio y el Aviso de Privacidad. Si estás creando una cuenta en nombre de una empresa u organización, declaras tener autoridad para obligarla a estos términos.

Asistentes.lat es un CRM multiempresa con asistentes de inteligencia artificial: gestión de contactos, empresas y pipeline de ventas; canales de mensajería (WhatsApp mediante la API oficial de Meta y WhatsApp Local mediante una sesión de WhatsApp Web vinculada por tu equipo); llamadas telefónicas atendidas por un asistente de IA; y las herramientas de configuración de esos asistentes (personalidad, instrucciones, base de conocimiento).

• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad en tu cuenta.
• Un workspace puede tener varios usuarios con distintos roles y permisos, definidos por quien lo administra.
• Debes darnos información verídica al registrarte y mantenerla actualizada.

No podés usar la Plataforma para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o contactar personas sin una base legal para hacerlo.
• Actividades ilegales, fraudulentas, o que violen los derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, acceder a datos de otro workspace, o interferir con su funcionamiento normal.
• Usar los canales de WhatsApp/telefonía en contra de las políticas de uso de esos proveedores.

Los contactos, conversaciones, documentos y demás información que cargás a tu workspace son tuyos. Nos das una licencia limitada para almacenar, procesar y transmitir esa información únicamente con el fin de operar el servicio para vos (por ejemplo, mandarla a un proveedor de IA para generar una respuesta).

Sos responsable de tener base legal (consentimiento u otra causa legítima) para recolectar y tratar los datos personales de tus propios contactos que cargás a la Plataforma — ver el Aviso de Privacidad para más detalle sobre este punto.

Los asistentes generan respuestas de forma automatizada usando modelos de IA de terceros. Pueden cometer errores, malinterpretar mensajes, o dar información incompleta o incorrecta. No garantizamos la exactitud de sus respuestas. Sos responsable de revisar y configurar el comportamiento del asistente (instrucciones, reglas de transferencia a un humano, base de conocimiento) de forma acorde a tu negocio, y de supervisar su desempeño — en particular en conversaciones que involucren decisiones importantes para tus clientes.

Algunas funciones dependen de servicios de terceros (Meta/WhatsApp, proveedores de telefonía, proveedores de IA) cuya disponibilidad no controlamos. El uso de esos canales está sujeto también a las políticas de esos proveedores.

Los planes disponibles, sus precios y método de cobro se indican dentro de la Plataforma o se acuerdan directamente con vos. Nos reservamos el derecho de suspender el servicio por falta de pago, previo aviso.

Hacemos un esfuerzo razonable para mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos que interrumpan el servicio temporalmente.

Podés dejar de usar la Plataforma en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar tu cuenta si violás estos términos, con aviso previo salvo en casos de riesgo grave o inmediato para la Plataforma u otros usuarios.

La Plataforma se ofrece "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos, pérdida de datos, pérdida de negocio, o decisiones tomadas a partir de respuestas generadas por un asistente de IA.

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Te avisaremos de cambios importantes por correo o dentro de la Plataforma. El uso continuado del servicio después de un cambio implica su aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de México.

Para preguntas sobre estos términos, escribinos a través de los canales de contacto de la Plataforma.